退款政策

生效日期：2026 年 9 月 22 日

本政策适用于你通过 Teepo iOS 应用向 TEEPO, INC（下称「Teepo」「我们」）支付的所有款项。目前可付费的项目只有两类：由 Teepo 主办的线下官方活动的报名费，以及 Teepo 周边实物商品。所有价格均以美元（USD）标示，付款由第三方支付服务商 Stripe 处理，支持 Apple Pay 与主流银行卡。

1. 活动报名费

• 自助取消并全额退款：在活动的报名截止时间之前，你可以在应用的活动页面自行取消报名，报名费将全额原路退回。如活动未设置报名截止时间，自助取消的截止时间为开赛前 48 小时。
• 截止后：过了上述时间，应用内不再提供自助退款。如遇突发情况，可写信到 customersupport@teepo.club 说明，我们会酌情处理，但不保证退款。
• 活动取消或改期：如活动被 Teepo 取消，或改期后你无法参加，我们将全额退还报名费。
• 付款后无法占位：如在你完成付款的同时活动已满员或已结束，系统会自动全额退款，并在应用内通知你。
• 未到场：已报名但未到场且未在截止前取消的，报名费不予退还。

2. 周边商品

• 发货前：订单状态仍为「准备发货」时，可随时联系我们取消并全额退款。
• 发货后：签收后 14 天内，商品未使用、未洗涤且保留原包装的，可申请退货；退货运费由你承担，商品收到并检查无误后退还商品价款。
• 质量问题或错发：签收后 14 天内联系我们并附照片，我们免费换货或全额退款，运费由我们承担。
• 配送范围：目前仅配送美国境内地址，运费与预计时效在下单前显示。

3. 退款方式与到账时间

退款一律原路退回到你付款时使用的 Apple Pay 卡或银行卡。Stripe 在我们发起退款后即时处理，但银行入账通常需要 5 到 10 个工作日。退款金额不含银行或发卡机构可能收取的费用。

4. 如何申请

活动报名费的自助取消在应用内活动页面操作；其他情况请发邮件至 customersupport@teepo.club，写明账号邮箱、活动名称或订单号以及原因。我们会在 3 个工作日内回复。急事可致电 +1 (253) 422-8490（美国太平洋时间工作日 9:00 – 17:00）。

5. 争议

如对某笔扣款有疑问，请先联系我们，多数问题可以当天解决。如你直接向发卡机构发起拒付，我们会向 Stripe 提供相应的报名或订单记录作为交易凭证。

6. 政策更新

我们可能不时更新本政策，更新后的版本会在本页面发布并标注生效日期；对已完成的付款，以付款当时有效的政策为准。